トレカートの返品・交換｜到着後7日以内の連絡と開封動画の注意

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トレカートで届いた商品に傷や破損、欠品のような気になる点があったとき、「返品できるのか」「開封前から動画を撮る必要があるのか」と迷う人もいるでしょう。

確認すると、トレカートではオンラインガチャで獲得した商品と、BASEで注文した現物商品で案内ページが分かれています。さらに、BOXと鑑定品でも交換を検討する条件が異なるため、単純に「返品できる・できない」だけで判断しないことが大切です。

オンライン版の利用規約では、交換受付を商品到着後7日以内とし、宅配業者から受け取った未開封状態の段ボール全方向、開封から該当箇所の確認までを編集しないノーカット動画で撮影するよう案内しています。トレカート利用規約で現在の条件を確認できます。

一方、BASEショップでも商品到着から7日以内の交換受付や、外装の未開封状態・開封時からのノーカット動画について案内されています。BASEの返品表記では「欠陥がある場合を除き、基本的には返品に応じない」とされているため、自己都合の返品と、商品不備に対する交換の検討を分けて読む必要があります。詳しくはトレカートBASEショップのABOUTと特定商取引法に基づく表記を確認してください。

トレカートの返品・交換は購入方式と商品種別で条件を分ける

最初に確認したいのは、「どこで購入・獲得した商品か」と「まだ届いていないのか、届いた後に不備を見つけたのか」です。

トレカートにはオンラインガチャ側の案内とBASEショップ側の案内があり、同じ株式会社STABILIZE.が運営していても、表示されている発送・返品等の条件は完全に同じではありません。

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BASEで現物商品を注文した場合は、BASE通販の販売者・購入条件・配送案内を確認し、オンラインガチャで獲得した商品の条件と混同しないようにしてください。

オンライン側の特商法では「基本返品及び交換はしない」としつつ、会社側に100％過失がある場合は考慮する旨と、商品到着から1週間を超えた場合は保証しない旨が掲載されています。一方、利用規約では交換受付は商品到着後7日以内と具体的に示され、商品種別ごとの対応条件も記載されています。

「返品不可」という一文だけではなく、その後に記載されている交換条件まで確認することが重要です。

公式確認：特定商取引法に基づく表記／利用規約

到着後7日以内の連絡と開封前の記録を確認する

トレカートの利用規約では、交換受付は商品到着後7日以内とされています。また、単に商品の傷だけを後から撮影するのではなく、受け取った外箱が未開封である状態から記録する手順が示されています。

利用規約では、段ボールの全方向が未開封であることが判別できる映像と、開封から問題箇所まで編集しない動画を求めています。破損や凹みが確認された場合は、該当箇所を詳しく記録・撮影したうえで、速やかにサポート窓口へ連絡する流れです。

7日を過ぎた場合の個別対応や、必要な動画を残せなかった場合の扱いを、この記事から独自に補うことはできません。公式規約では、所定の撮影手順や連絡方法に沿わない返品・交換依頼には対応できないとする案内があります。

なお、「商品到着後7日以内」という受付条件について、この記事では公式に明記されていない締切時刻や細かな起算方法までは推測しません。不備を見つけた場合は期限ぎりぎりまで待たず、記録を残して早めに確認してください。

公式確認：利用規約の返品・交換手順／お問い合わせ・返品手続き案内

BOX商品の再シュリンク・再テープと動画の注意点

BOX商品は、再シュリンクや再テープが疑われるケースについて、開封時から内容物確認までの動画を残すことが重要です。

オンライン版の利用規約では、BOX商品について再シュリンク品の可能性がある場合、開封時のノーカット動画で利用者側のすり替え等が確認されなかった場合に限って交換対応を行う旨が示されています。

また、外装だけでは内容物まで判断できない可能性があるため、開封から内容物確認までの動画撮影を求めています。BASEのABOUTでも、再シュリンク品・再テープ品が届いた場合について、梱包開封から内容確認までの動画を残すよう案内しています。

ただし、BOX外装に少し傷があるだけで自動的に交換対象になるわけではありません。オンライン版の特商法には、シュリンクの軽微な破れ・裂けなどについて独自の状態基準が掲載されています。

シュリンクの破れ・裂けについては、最大直径2cm未満をガイドライン基準内とし、2cm以上の大きな破れや広範囲の裂けについては基準を満たしていないとする説明があります。

ただし「状態基準を満たしていない＝必ず返品・交換される」とは断定できません。商品の状態と交換可否は同じ意味ではないため、到着時の記録を保ったうえで公式へ確認してください。

公式確認：オンライン版の商品状態・返品交換の案内／オンライン版利用規約／BASE ABOUT

鑑定品のケース傷・異物とヒビ・大きな割れを分ける

鑑定品では、ケースの微細な傷や内部の異物と、ヒビ・大きな割れで扱いが異なります。

オンライン版の利用規約では、ケースの微細な傷や内部の異物等による交換には対応せず、ヒビや割れがあり、開封時のノーカット動画で到着時点の破損を確認できた場合に交換対応を検討するとされています。

BASEのABOUTでも、ケースの微細な擦れや内部の小傷・異物は返品・交換の対象外とし、ケースにヒビや大きな割れがある場合について、開封時の動画で到着時点の状態が確認できた場合に交換を検討すると案内しています。

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鑑定品だからケースを含めて完全な無傷が保証される、と読み替えないことが重要です。逆に、ヒビや割れを見つけた場合も、自己判断でケースを加工したり中身を取り出したりせず、到着時点の記録を保持したまま連絡してください。

公式確認：トレカート利用規約／BASE ABOUT

破損・欠品などを見つけたら記録を揃えて公式へ連絡する

不備を見つけたときは、返送を先に行うのではなく、到着日・購入方式・商品・問題箇所・開封記録を整理してから適用される公式窓口へ連絡します。

オンライン版には公式お問い合わせページがあります。返品・交換条件を確認したうえで、商品や状況が分かる情報を整理して問い合わせる形です。

BASE注文の場合は、オンライン版の問い合わせフォームを同一の注文窓口だと自己判断せず、BASEショップのABOUTやショップ上の問い合わせ導線から適用される窓口を確認してください。

返品可否・返金と交換を一括して断定しない

トレカートについて調べると、「返品」「返金」「交換」という言葉が出てきますが、この3つを同じ対応として扱わないことが重要です。

オンライン版の特商法では基本的に返品・交換をしない旨がある一方、会社側に100％過失がある場合は考慮するとしています。また、利用規約にはBOXや鑑定品などについて条件付きの交換手続きが具体的に示されています。

BASE側の特商法には、商品に欠陥がある場合を除いて基本的に返品に応じない旨があります。ABOUTには購入・支払い後の自己都合によるキャンセル・返金や発送後の返品についての案内がある一方、BOXや鑑定品などの商品不備に関する交換手順も掲載されています。

また、公式が動画撮影を返品・交換手続きの条件としていることと、動画がない場合に法律上の権利まで一律に消滅するという話は同じではありません。この記事ではトレカートが公開している返品・交換条件を整理しており、個別の法的判断までは行いません。

よくある質問｜トレカートの返品・交換で確認したいこと

トレカートは商品到着後7日以内なら必ず交換できますか？

いいえ。公式では交換受付を商品到着後7日以内としていますが、7日以内というだけで無条件に交換されるわけではありません。商品種別、問題の状態、開封時の記録など、適用される条件を確認する必要があります。

開封動画は商品の傷だけ撮ればよいですか？

公式の案内はそれより広く、宅配業者から受け取った状態の段ボールについて、全方向が未開封であることが分かる映像と、開封から該当箇所の確認まで編集しないノーカット動画を求めています。

BOXに少しシュリンク破れがあれば交換できますか？

一律にはいえません。オンライン版にはシュリンクの破れ・裂けなどに状態基準がありますが、状態基準を外れたことと、交換が自動的に確定することは別です。開封時の記録を保持して公式へ確認してください。

鑑定品のケースに細かい傷があれば返品できますか？

公式では、ケースの微細な傷・擦れや内部の小傷・異物等を交換対象外とする案内があります。ヒビや大きな割れについては、到着時点の状態を開封時の動画で確認できた場合に交換を検討するとされています。

まだ商品が届いていない場合も返品の問い合わせでよいですか？

未着の場合は、まず発送依頼の状況や発送日数などを確認した方が問題を切り分けやすくなります。詳しくはトレカートの発送日数・送料・申請期限・届かない場合の確認方法で整理しています。

返送先へ先に商品を送ってもよいですか？

この記事で確認した公開情報だけから、すべてのケースの返送先や返送方法を確定することはできません。先に記録を残し、適用される公式窓口へ対応方法を確認することを優先してください。

まとめ｜方式・対象を分けて記録、連絡期間、窓口を整理する

トレカートの商品に不備があると感じた場合は、まずオンラインガチャの獲得品かBASE注文か、BOXか鑑定品か、未着か到着後の問題かを切り分けます。

到着後の交換については、オンライン版の利用規約とBASEの案内で商品到着後7日以内という受付期間が示され、未開封状態の段ボール全方向から開封・該当箇所までのノーカット動画を残す手順が案内されています。

BOXでは再シュリンク・再テープ等と外装状態、鑑定品では微傷・内部異物とヒビ・割れで扱いが異なります。「気になる状態がある＝必ず交換」「基本返品不可＝どんな不備でも一切対応されない」のどちらにも単純化しないことがポイントです。

これから利用する前に返品・交換条件も含めて全体を確認している人は、トレカートの運営情報・評判と購入前の条件も判断材料にできます。

上の広告ボタンはオンラインのトレカートガチャ公式への案内です。BASEショップの商品注文や、現在発生している返品・交換手続きを直接行う窓口ではありません。商品不備への対応中は、本文で案内した適用先の公式窓口を優先してください。

参考情報・調査元

以下は、この記事で返品・交換条件を確認するために実際に参照した公式情報です。条件は変更される可能性があるため、実際に連絡する際は最新表示も確認してください。

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